So treiben Daten unseren kundenorientierten Content voran – Q&A mit JanSport

Über JanSport

Hauptsitz

Alameda, CA

Branche

Einzelhandel

Wir haben mit Victoria Reuter, der E-Commerce Director von JanSport , darüber gesprochen, wie JanSport mit der SEO-Plattform von Conductor großartigen, auffindbaren Content mit kunden- und suchmaschinenfreundlicher Sprache erstellt hat.

Die Ziele

Sie sind E-Commerce Director bei JanSport.com. Was sind einige Ihrer Marketing-Herausforderungen und -Ziele?

Es ist wichtig, ein Gleichgewicht zwischen den Zielen des Handels und der Markenbildung zu finden.

Wir wollen, dass unsere Website eine perfekte Mischung aus einem hohen Markenwert und einem Ort ist, an dem unsere Kundinnen und Kunden einfach unterwegs einkaufen können.

Ein Snapshot der JanSport-Homepage:

Ist die organische Suche ein wichtiger Marketingkanal für JanSport?

Ich beschreibe es meinem Team so: Wenn du ein Haus baust, brauchst du ein stabiles Fundament. Und SEO ist das Fundament des Marketings. Man kann sich leicht von auffälligen neuen Marketingideen und -initiativen ablenken lassen, aber letztendlich muss man zuerst sicherstellen, dass das Fundament der organischen Suche stabil ist.

Insgesamt ist die organische Suche ein wichtiger Marketingkanal für uns. Jede Möglichkeit, diesen Traffic effizienter zu Conversions zu machen, hat das Potenzial, einen erheblichen ROI zu erzielen.

Eine der Initiativen, an denen Sie arbeiten, besteht darin, sicherzustellen, dass die Sprache auf Ihrer Website dem entspricht, wonach Kund:innen suchen. Können Sie uns das erläutern?

Wir möchten, dass es einfach und intuitiv ist, uns online zu finden und uns zu kontaktieren. Dafür verwenden wir Conductor, damit wir die Sprache verwenden, die unsere Kund:innen bei ihrer Suche nutzen.

Letztes Jahr hatten wir zum Beispiel einen großen Erfolg: Wir waren auf der ersten organischen Position für „laptop backpacks “. Aber unsere Produktlinie hieß nicht immer so. Vor Conductor hieß sie „digital bags“.

Die Lösungen

Dank Conductor fanden wir heraus, dass unsere Kund:innen nicht wussten, was eine „digital bag“ (digitale Tasche) ist und auch nicht so über unsere Produkte dachten. Tatsache ist: Man kann ein tolles Produkt haben, das die Leute lieben, aber wenn niemand es online finden kann, wird man weder Interesse noch Besucher:innen anziehen.

War es schwierig, Argumente dafür zu finden, dass Sie die Markensprache von JanSport durch kundenfreundlichere Begriffe ersetzen sollten?

Wir wollen unsere Kund:innen an erste Stelle setzen, aber uns fehlten einfach die Daten, mit denen wir diese Änderungen vornehmen konnten.

Mit Conductor konnten wir diese Möglichkeiten erkennen und die analytische Unterstützung liefern, um die Argumente intern zu vertreten. Mit den Insights von Conductor konnte ich unserem Senior Management zeigen, dass uns Umsatz entgeht. Das erregte unternehmensweit Aufmerksamkeit und Zustimmung.

Wofür nutzen Sie die Conductor-Plattform sonst noch im Arbeitsalltag?

Wir verlassen uns auf Conductor, um zu sehen, wie sichtbar unsere Inhalte in der Suche sind und welchen Einfluss unsere Optimierungsstrategie hat. Die Plattform bietet so viel Kontext und Daten, warum wir Verluste oder Gewinne sehen und was wir tun können, um etwas zu optimieren oder zu skalieren.

Wir nutzen Conductor auch, um Entscheidungen darüber zu treffen, wie wir besseren Content erstellen können. Wir nutzen die Plattform zum Beispiel, um überfrachtete Seiten zu identifizieren. Sobald wir das getan haben, unterteilen wir sie in fokussiertere Inhalte. Inhalte müssen fokussiert werden, um wirklich Traffic zu generieren.

Ist Conductor ein wichtiger Teil Ihres Marketing-Stacks?

Auf jeden Fall. Wenn man in SEO und Content investiert und keine Plattform wie Conductor nutzt, riskiert man, so viele Informationen zu sammeln, dass man das Gesamtbild komplett übersieht.

Ich logge mich jedes Mal gerne bei Conductor ein. Alles, was ich mir ansehen möchte, ist dort zu finden. Es ist einfach, einen Bericht zu erstellen, um die Dinge zu vergleichen. Dieser Kontext ist entscheidend, um gute Entscheidungen im Online-Marketing zu treffen.

Und so wichtig die Technologie auch ist, es sind die Menschen bei Conductor, die uns wirklich helfen, unsere organischen Marketingdaten zu verstehen und zu nutzen. Unser Conductor Customer Success Team hilft uns, intelligente Workflows zu entwickeln, Probleme zu lösen und Chancen zu erkennen. Es ist von unschätzbarem Wert, besonders für ein kleines Team, einen Partner wie Conductor zu haben.

Nutzt du schon kundenorientierte Sprache, um deine organischen Möglichkeiten zu maximieren? Finde heraus, wie du das mit Conductor erreichen kannst.